Savoir gérer les tensions et les conflits

Objectifs de la formation :

À l’issus de cette formation l’auditeur doit pouvoir :

• identifier les mécanismes de conflit collectifs, les crises et les tensions au sein d’une équipe
• mettre en œuvre des méthodes pour anticiper au plus tôt un conflit
• gérer une situation de crise ou de conflit au sein d’une équipe
• minimiser les effets d’un conflit grave

Programme de la formation :

• Module 1 : Identifier les situations conflictuelles et anticiper un conflit
• Module 2 : Canaliser ses émotions pour résoudre le conflit
• Module 3 : Repérer la stratégie de ses interlocuteurs
• Module 4 : Méthodes de résolution des conflits
• Module 5 : Accompagner l’après-conflit
• Module 6 : Gérer les réactions émotionnelles