Communiquer en situation difficile, conflictuelle ou hostile

Objectifs de la formation :

À l’issus de cette formation l’auditeur doit pouvoir :

• Identifier son mode de communication et ses freins personnels
• Acquérir des méthodes et des outils permettant de communiquer efficacement dans les situations difficiles
• Être capable de gérer les tensions au sein d’une équipe ou dans sa relation avec ses collaborateurs dans une situation difficile

Programme de la formation :

• Module 1 : Situations difficiles, conflits, crises
• Module 2 : Les différents types et aspects de la communication
• Module 3 : Les échecs de la communication
• Module 4 : Les méthodes pour améliorer sa propre communication